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項目收益 得信服務優勢 項目流程 成功案例

神秘檢測有助您監控前線服務質量,發現存在的問題及需要改善的地方并加以改善;持續維持/改進店鋪服務水平;提升顧客對品牌的滿意度。


店鋪運營診斷:

1)檢測、保證前線的服務質量(具體包括店鋪整潔度、環境、店員服務質量:如迎賓、解答客戶問題、處理投訴、應急能力等)。

2)發現銷售流程存在的問題加以改善,也可根據客戶需求,提供相應培訓課程。


服務檢測

準確搜集客觀數據,為公司員工內部考核、績效評核、晉升等操作提供參考數據與材料。


標桿研究

1)分析不同區域店鋪的營業情況與存在的問題,為公司整體規劃提供客觀參考數據與材料。

2)參考同業服務的情況,通過與標桿企業的對比,發現自身需提高的地方,實現自我進步與超越。

專業神秘顧客團隊:

1)調查團隊覆蓋中國一、二、三線城市。

2)根據客戶神秘檢測項目的要求,挑選不同的神秘人執行任務。

3)項目執行前,所有神秘人將接受培訓、測試,確保神秘  人清晰了解調查事項。


客制化檢測方案

得信顧問團隊從三方面入手為客戶制定檢測方案:

1) 研究品牌:深入了解品牌DNA,研究產品現狀、服務定位與目標客戶群體。

2) 掌握現狀:項目執行前,充分與客戶進行溝通,掌握客戶實際運營情況。

3) 客制化方案:從客戶品牌DNA與運營現狀出發,借鑒得信豐富的神秘顧客執行經驗,為客戶制定切實可行的客制化方案。


五重保障,嚴格控制檢測質量

1)神秘顧客甄選-培訓-考核制度。

2)執行團隊管控機制。

3)督導與神秘顧客手冊。

4)實施過程質量監控。

5)數據復核與校驗。


專業的定量與定性分析報告

1) 圖表呈現,清晰易懂。

2) 從各種數據中,找出數據背后規律,剖析問題根源。

3) 提出可行性建議。

客戶介紹

休閑服裝品牌


目的

銷售培訓前調研

監測前線銷售水平

獲取運營改善方案


解決方案

獨立神秘人檢測

與客戶共同分析檢測數據

引入運營診斷、標桿研究

結合多年零售培訓經驗給出改善建議


項目成果

持續客觀KPI考核數據

即時前線銷售水平反饋

針對性銷售改善建議

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